Raziskava Carwow temelji na mnenjih 23.000 britanskih kupcev avtomobilov v zadnjih treh letih. Rezultati kažejo, da Britanci v veliki meri ostajajo zvesti svojim znamkam, a vseeno imajo nekatere znamke precej bolj predane stranke kot druge.

Znamka, ki uživa največ zvestobe kupcev, je Toyota. Kar 76 odstotkov trenutnih lastnikov je izjavilo, da bodo tudi naslednji avto kupili pri japonskem proizvajalcu. Ključni razlog za to je pozitivna izkušnja, saj je 85 odstotkov lastnikov zadovoljnih s svojo Toyoto, medtem ko 55 odstotkov pojasnjuje, da ostajajo zvesti zaradi Toyotinega slovesa o zanesljivosti.

Na drugem mestu je Tesla, kjer 70 odstotkov voznikov pravi, da bodo ostali pri ameriški znamki električnih vozil. Razlogi za visoko zvestobo so predvsem dobre uporabniške izkušnje, ki jih navaja 80 odstotkov lastnikov, inovacije in napredna baterijska tehnologija, ki je pomembna za 72 odstotkov lastnikov. Teslina zvestoba kupcev je dobra novica ne le za Elona Muska, ampak tudi za britanske oblasti, ki računajo na prehod voznikov na električna vozila pred letom 2030, ko bo prepovedana prodaja novih bencinskih in dizelskih avtomobilov.

Na tretjem mestu je Lexus z 69 odstotki zvestih kupcev, ki se sklicujejo na pozitivno preteklo izkušnjo in sloves zanesljivosti. Na četrtem mestu je Subaru, kateremu sta zvesti dobri dve tretjini lastnikov, razlog pa so visoki varnostni standardi.Peto mesto je zasedla Kia, ki jo nameravata ponovno izbrati dve tretjini trenutnih lastnikov.

Na drugem koncu lestvice je Mitsubishi, kjer je le 6 odstotkov voznikov povedalo, da bi ponovno izbrali to znamko. Na britanskem trgu je del razloga za to sicer v dejstvu, da Mitsubishi tam od leta 2020 ne prodaja več novih avtomobilov. Med znamkami, ki se še prodajajo na Otoku, ima tako najmanjši delež zvestih kupcev Cupra. Le 18 odstotkov trenutnih lastnikov je izjavilo, da bi ponovno kupili vozilo te znamke. Nič bistveno boljše ni s Seatom, ki bi ga ponovno izbralo le 31 odstotkov trenutnih lastnikov. Slabo je tudi pri Fiatu, ki ima le 28 odstotkov zvestih strank, in Jaguarju, kjer se je za britansko znamko odločilo le 37 odstotkov lastnikov. Tudi Jaguarjevo situacijo moramo obravnavati kot specifično, saj je znamka trenutno v procesu radikalne prenove identitete. Jaguarjeva sestrska znamka Land Rover se je odrezala bolje s 50-odstotno zvestobo kupcev.

Presenetljivo je nizka zvestoba tudi pri Mercedesu, kjer je le 46 % lastnikov povedalo, da bi ponovno izbrali vozilo te prestižne znamke. Podobno nizko zvestobo ima tudi cenovno dostopnejša Dacia.

Iain Reid iz Carwow poudarja, da se kupci pogosto odločajo za znamko, ki jo že poznajo, saj se pri menjavi avtomobila ne želijo izpostavljati tveganju. Hkrati svetuje, da je kljub temu dobro razmisliti o drugih možnostih, saj lahko drugačna izbira bolje ustreza posameznikovim potrebam.

Kljub vsemu pa je raziskava pokazala, da zanesljivost, pozitivne izkušnje in inovacije igrajo ključno vlogo pri tem, katere znamke uspejo obdržati zveste kupce.

Celotna lestvica zvestobe znamkam:

1. Toyota: 75,8%

2. Tesla: 69,5%

3. Lexus: 68,7%

4. Subaru: 68,6%

5. Kia: 66,5%

6. Porsche: 59,6%

7. Opel: 59,0%

8. Alfa Romeo: 56,9%

9. Peugeot: 56,8%

10. Volkswagen: 54,1%

11. BMW: 54,1%

12. Hyundai: 53,4%

13. Audi: 52,1%

14. Citroen: 51,6%

15. Volvo: 51,6%

16. Mini: 49,6%

17. Ford: 49,1%

18. Škoda: 47,7%

19. Land Rover: 46,9%

20. Mercedes-Benz: 46,4%

21. Dacia: 45,7%

22. Suzuki: 43,8%

23. Honda: 43,5%

24. Mazda: 42,5%

25. Renault: 42,1%

26. Nissan: 42,0%

27. MG: 41,8%

28. Jaguar: 37,4%

29. Seat: 31,3%

30. Fiat: 28,4%

31. Cupra: 17,5%

32. Mitsubishi: 5,6%